过去十年让企业花费750亿美元的CRM软件：CRM(用户管理)软体经常被人们忽略，然而却非常关键，企业能够应用这个软体来检测市场营销状况、追踪用户和市场营销广告。许多企业并没有开始应用Salesforce、甲骨文和微软推出的相关服务，他们仍然在应用电子邮件、用户联络manager和Excel等方法管理用户关系，以至有的企业还在应用纸和笔等原始方法。

　　99%的企业都应应用的软体

　　Gartner的乐观是有数字支持的。企业与用户进行交流的模式正在迅速转变，社交媒体和大DATA技术的出现，让企业可以应用任何用户DATA库。

　　很少有企业在真正的应用CRM(用户管理)软体。今年7月，Gartner的研究显现，今年，CRM软体的市场范围为210亿美元，而到2017年，CRM软体的市场范围将激增至370亿美元。这意味着CRM软体的市场范围将会逾越ERP(企业资源计划)软体，成为企业软体市场中最关键的软体。

　　Dun&Bradstreet的DATA显现，世界上共有逾越2.25亿个寰球企业，明显所有这一些企业全面有用户，否则他们根本没有存在的可能。

　　更关键的是，现阶段CRM(用户管理)软体市场被人们低估了。IDC的调研显现，现阶段世界上共有11亿人从事移动互联网方面的工作，占总劳动力的35%。而据SugarCRM的DATA显现，现阶段世界上只有1500万人应用CRM(用户管理)，只占所有移动互联网从业人员的0.5%。

　　但是CRM(用户管理)软体市场的领导者Salesforce，应用该公司技术的企业仅为10万个，只占所有寰球企业总数的0.005%。即使应用最乐观的数字，也只有1%的寰球企业在应用CRM软体。

　　用户管理工作为何没有可以完成智能化

　　Forrester指出，他们对556家大型企业采取了调研询卷，此中接近一半的企业表示已在市场营销、市场营销和用户服务业务单元规划了CRM(用户管理)软体。此外有23%的企业表示他们将在12-24个月内在企业内部规划CRM(用户管理)软体。

　　CRM(用户管理)普及水平不高的一个原由，就是在企业内部规划CRM(用户管理)系统有一些纷繁复杂，特别是关于没有信息技术业务单元的小型企业来说，更是如此。实际上，许多CRM(用户管理)软体都很难应用，特别是在系统整合和报告领域。

　　这意味着，即使仅思考大型企业，CRM(用户管理)供应商也只因此中一半企业提供了服务。咱们总结了CRM(CRM(用户管理))一直发展不利的原由：在过去10年中，企业们共在CRM(用户管理)软体上破费了750亿美元，而同期，CRM(用户管理)软体的用户满意度仅上涨了3-5%。