专家指出今年CRM(客户管理)的五大发展走向----CRM(用户管理)分析师Jeremy Cox近期在接受媒体采访时指出：以用户为中心、与商业(BI)智能对接、受益BYOD潮流、围绕市场营销manager、移动CRM(CRM(用户管理))整体整合是今年CRM发展的五大趋向。

　　1、商业(BI)智能与前端使用对接

　　今年，不一样的行业CRM(CRM(用户管理))使用的一大趋向就是BI在前端用户使用中的整合。以用户为中心的企业必需可以在发明增值和托付增值的历程中持续创新(而不是过去断续的，阶梯式的创新)，这需要企业跳出用户体验管理的局限，进行360度的用户洞察，不只仅仅关心用户的合同，还要分析他们的情形和纷繁复杂的市场环境要素，这都需求商业(BI)智能与前端使用对接。对客户体验的注重关于企业来说意味着一个崭新的纷繁复杂交互的商业世界，洞察并顺应用户的变动趋向是企业在竞争中胜出的关键。CRM(CRM(用户管理))和CEM(用户体验管理)将发挥关键作用，然而成功的企业需求可以整合从用户到提供商的前后端信息，这亦是企业CRM(CRM(用户管理))全体策略的发展方向。

　　2、“以用户为中心”真正得到决策层支持

　　在信息技术manager网之前的报道《IBM寰球调研：杰出CEO的三大法宝》中，73%的优良CEO将了解用户作为最关键的投资领域，对用户的360度洞察力已成为新期间优良CEO的关键特点。其实以用户为中心不是什么新鲜理念了，多年来CRM(CRM(用户管理))厂商都宣称商品能提供360度的用户察看，多数CEO都晓得这个概念，但很少有人真正注重并执行。然而最近几年，随同社交network的迅猛发展，顾客在与企业的买卖中影响度愈加大，企业信息化，企业商品或者服务的任何缺点会在一夜间经过客户口碑影响数百万人，而企业的商品profit则不断被愈加聪慧用户“紧缩”。

　　企业与用户的围绕买卖的信息对称、议价能力、品牌塑造等积极权都在向用户歪斜。今年，随同高级决策层对用户体验管理(CEM)的注重，“360度用户察看”最终有望得到落实。

　　3、加大对市场营销manager的支持力度

　　现阶段市场营销manager面对两大难题，第一市场营销会议和培育不足DATA和使用支持，另外定价和报价亦是让市场营销manager头疼的此外一个难题，假设企业核心CRM(CRM(用户管理))系统能像市场营销团队提供价钱配备和报价tool，市场营销代表就能迅速精确地向用户提交报价。

　　企业市场营销团队的扩张正在放缓，为此关键转移到怎么让市场营销团队发挥最大增值，这意味着市场营销manager的角色比过去愈加关键。市场营销manager需求培育并支持市场营销代表，让团队有效性最大化。

　　CallidusCloud的副总裁Giles House以为：CRM(CRM(用户管理))的一大趋向是加大对市场营销manager的支持力度，由于市场营销manager是企业高效运作的关键环节。

　　4、BYOD加快移动CRM(用户管理)

　　宽带无处不在，和HTML5跨平台开发是推进CRM(CRM(用户管理))移动化的两大技术要素，愈加多的企业开始制订BYOD政策，这有助于更深一层推进移动CRM(CRM(用户管理))的发展。Sage CRM(CRM(用户管理))的总managerDan Wilzoch以为：BYOD(应用个人设施办公)的趋向已不可阻挠，今年BYOD将加快推进移动CRM(CRM(用户管理))的盛行，推进前后端办公使用整合，并推进市场营销增加。

　　5、移动CRM(用户管理)整合

　　企业规划移动使用时需求通盘思考所相关键的前后端流程。许多financial、存货、市场营销周期、支付和用户支持性能都能完成移动端的安全DATA访问。企业信息技术manager能够从周期短见效快的移动使用入手，比如市场营销时机管理也许现场用户支持(CRM(CRM(用户管理)))和发票(ERP(企业资源计划))等偏重信息记载流程。一个移动化市场营销团队产生的收益很快就能逾越移动使用的规划cost。企业移动使用产生了一套的整合问题。智能和平板计算机上的移动CRM(CRM(用户管理))和合同管理系统的确能大大加速市场营销周期，提升用户平均市场营销额，但移动CRM(CRM(用户管理))使用尚存在与中央CRM(CRM(用户管理))系统的集成问题。