前段时间已说过某些客户体验的事儿，今天再说说，其适客户体验是一个比较新的概念，但经常被人们挂在嘴上，起初该词被提出时，就说明依据客户的诉求来design网站，一切以客户为中心，所以网站筹划就很简略了，您了解客户需求什么，而后围绕这个需求开展即可，客户体验很关键，最大的理由是：它对您的客户很关键。

　　第一，满足客户诉求。最起码是要让内容有用，这个有用是指客户的诉求，这是最基础，假设客户到网站来之后，看到内容齐全不相关，也许不是他所想要找的内容，不用多说，必定一个字，关。

　　第二，尊重客户增值。网站要能用，所有的流程都走得通，没有致命的BUG，假设客户想要采购商品，结果觉察怎样也付不了款也许参与购物车后觉察购物车居然是歪的，齐全不能能，那是在损耗客户的时间，所以，还是关。

　　而后，重视客户体验。网站要易用，操作起来很便捷，这十分关键，企业信息化，能够看看百度首页也许谷歌首页，一直都只是一个简略的输入框，一个按钮，其实许多时候，简略的东西必定是易用，让客户不用做任何思索，但也不要为了易用“真简略”了。

　　最终，关心客户情感。design的下一个方向就是友好，关心客户的情感诉求，假设一个客户到访后，让客户感触到商品的用心，更关键的是“贴心”。例如内容包含可控感、参加、共鸣、参照、挑战、觉察、口语化、成就感、流利体验等，它们都能为客户带来愉悦认知，在应用商品的历程中产生主动情感体验。

　　以上四者都做好了，就融合贯穿回升到品牌。实际上，互联网客户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差距。客户翻开一个新的页面，扫视某些文字，并点击首个招致他兴趣的链接。

　　在这历程中，页面上有许多的区域客户以至齐全没有看过。大部分客户在页面上寻觅他感兴趣且可点击的内容，一旦觉察指标，点击行为就会发生，但假设页面不相符希望，后退或者封锁按钮亦将马上被点击。

　　其实对一个网站做一次客户体验分析是很细很累的活，然而意义却十分大，特别对年市场营销额上千万级的电子商务网站而言，客户体验做好了，转化率能增加千分之一那就能促进数百上千万的市场营销额，必需招致充足注重。