长虹的财务共享模式除了降本增效,还大大简化了日常财务运作,使得财务管理人员,能聚焦于专业财务、资金、税务等领域的管理与风险管控,为公司管理层制定相关决策提供必要的财务分析。在先进的财务共享等信息系统的支撑下,公司的财务管理,正逐步向咨询与服务等高端财务方向转型。四川长虹财务共享模式的设计还荣获了2011年国家管理创新一等奖。
实施信息化后到底能带来多少可以量化的效益?对于这个问题,能有明确数字的企业并不多,但是长虹却能够给出具体数字。长虹的IT评估体系是要建立与业务目标紧密相关的定量评估体系,每年定期对核心系统进行评价,确定改进重点,真正做到有的放矢。从项目的准备阶段到实施过程中再到项目完成后都会有详细的评估。这样的好处在于可以实时对项目进行调整,更好地服务于业务本身。
经过评估体系检验,在1亿多元效益中,贡献最大的当属长虹子公司快益点的客户关系管理(CRM)售后服务与呼叫中心信息化建设项目。长虹的售后服务精细管控到各业务关键点,加强各业务流的高效协同,降低公司的服务成本约4125万。长虹快益点借助CRM系统提升管理能力,快速成长为专业的第三方服务企业,2011年,快益点集团外业务成倍增长。此外良好的售后服务,通过提升企业竞争力,打造长虹品牌形象,深度挖掘客户价值为公司带来巨大直接或间接经济效益。快益点公司呼叫中心的最大亮点在于建立并打通了全链的管理能力,并将管理能力落实到与消费者、服务商、大客户及快益点内部各部门之间的高效协同上,以此来支撑快益点业务的高速发展和高效的业务运作。
本文摘录于“蜕变--长虹企业信息化纪实”